Comunicación Institucional

 

FOTO// Andrés Rodríguez- Fotolia

La comunicación institucional es el área de las comunicaciones que se encarga del buen funcionamiento de las mismas en una institución o empresa, tanto interna como externamente. Una de las funciones de la comunicación institucional es plasmar una identidad de la empresa, lo que produce un efecto de reconocimiento y posicionamiento. El autor Westphalen y Piñuel lo simplifica diciendo que la comunicación institucional es el conjunto de operaciones de comunicación llevados a cabo por instituciones (empresas, asociaciones, administraciones públicas, partidos políticos) con el propósito de hacerse conocer o de mejorar su imagen. 

Las áreas de trabajo de la comunicación institucional son: 

Comunicación externa

Esta se encarga de la imagen de la empresa desde afuera, basándonos no solo en la línea gráfica y el reconocimiento visual de la empresa, aunque sí es un área incluida no es lo único que representa. Dentro de ella tomaremos en cuenta lo que representa la empresa, el nivel de responsabilidad, credibilidad, prestigio de la marca para ser reconocida como una institución de calidad. Dentro de la comunicación externa se debe tener un buen manejo de los medios de comunicación, imagen de la empresa, los empleados que se contratan, las marcar con las cuales se asocia una empresa o los participantes dentro de una institución y todas las relaciones externas que tenga la misma. 

Comunicación interna

La comunicación interna es uno de las áreas que mejor define a la comunicación institucional, esta se encarga de crear un buen ambiente laboral y generar estrategias para que los empleados se sientan parte de la empresa y que representen a la empresa de la mejor manera al sentirse cómodos con la misma. La comunicación interna permite que la relación entre los miembros de una institución o empresa sea efectiva y se traduzca al buen manejo de los problemas que se puedan generar dentro de la empresa.

Comunicación de producto

Claro, si tengo una empresa, vendo un producto, se necesita que él sea bien vendido, que se muestre el potencial. En una institución, por ejemplo en un partido político, podemos ver como producto a un candidato en una elección popular, lo que buscan es mostrarlo como la mejor opción y esto lo hace la comunicación institucional, conociendo al candidato y los principios de la institución para no perder esa relación, se busca que la institución sea representada por el producto.

Todas las áreas de la comunicación institucional se relacionan entre ellas, con el fin de generar una buena presentación e identidad de la empresa. Si me concentro en la que mejor se apega a mis habilidades como comunicadora y me gustaría ejercer en ella es en la comunicación externa, dirigir la empresa hacia el mejor punto de vista del público y hacer de la empresa una marca confiable y que acredite su calidad de trabajo. Siempre hay que tomar en cuenta al sector interno y gracias a una buena comunicación externa, se facilitará la comunicación de producto, toda esta relación de áreas para lograr el éxito es lo que más llama mi atención. 

Andrea Zaldaña